Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający. Dotyczy to również obsługi klienta, która ma być szybka oraz dostępna w każdym momencie. Jak więc zadbać o jej jakość? Pomoże w tym szybki i stabilny Internet dla firm – sprawdź, na czym to polega i postaw na zaawansowane technologicznie rozwiązania.
Co wpływa na jakość obsługi klienta?
Klienci podejmują decyzje zakupowe nie tylko w oparciu o cenę lub jakość produktu czy usługi. Równie ważny jest sposób obsługi, który buduje pozytywne doświadczenia konsumentów, przekładając się na lepsze wyniki firmy. To niezwykle ważny element tworzenia wizerunku przedsiębiorstwa – zadowoleni klienci wystawiają pozytywne recenzje, a także zachęcają inne osoby do skorzystania z oferty. Jakość obsługi pomaga wyrobić renomę i wyprzedzić konkurencję, dlatego warto zwrócić na nią szczególną uwagę.
Sprostanie oczekiwaniom klientów w kwestii obsługi nie jest proste. Co więc wpływa na jej jakość?
- szybkość – klienci oczekują, że sprawa zostanie załatwiona w jak najkrótszym czasie,
- krótki czas oczekiwania na kontakt – długotrwałe czekanie na połączenie może znacząco obniżać zadowolenie konsumentów,
- wielokanałowość – klienci chcą decydować o tym, w jaki sposób nawiązują kontakt z firmą (np. telefonicznie lub za pośrednictwem chatu).
Pozytywne doświadczenia budują m.in. zrealizowanie sprawy przy pierwszym kontakcie, a także możliwość uzyskania pomocy 7 dni w tygodniu.
Niezawodny Internet a jakość obsługi klienta – jaki mają związek?
Obsługa klienta może odbywać się za pośrednictwem różnych kanałów: osobiście (w siedzibie firmy), przez infolinię, a także za pośrednictwem poczty e-mail. Coraz więcej firm decyduje się również na wykorzystanie chatu, który jest obsługiwany przez sztuczną inteligencję. Na czym to polega? Tzw. chatboty to oprogramowanie symulujące rozmowę z użytkownikiem w jego naturalnym języku.
Wdrażanie zaawansowanych rozwiązań byłoby niemożliwe bez stałego dostępu do sieci. Dotyczy to zarówno chatbota, jak i komunikacji z klientami przez e-mail. Szybkie łącze pozwala więc na rozbudowę działu obsługi klienta o kolejne kanały komunikacyjne, przyspieszając w ten sposób uzyskanie wsparcia.
Wykorzystanie chatbotów w obsłudze klienta – zalety
Chatboty to niemal niezbędne narzędzie komunikacyjne, które staje się już standardem. Jakie korzyści przynosi ich wykorzystanie w obsłudze klienta?
- Prowadzenie wielu rozmów w tym samym czasie.
- Udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na ogromną liczbę zapytań.
- Oszczędność dzięki automatyzacji.
- Możliwość sortowania zgłoszeń według priorytetu.
- Wsparcie 24/7.
To prosty sposób na zwiększenie wydajności obsługi klienta. Chatboty są dostępne o każdej porze dnia i nocy, pomagając w uzyskaniu wsparcia natychmiast po wystąpieniu problemu. Usługę połączysz też z tradycyjną obsługą – jeśli zapytania są złożone, informacja może być przekazywana do pracownika, który w razie potrzeby zastąpi chatbota.
Jaki rodzaj łącza sprawdzi się podczas wdrażania nowoczesnych rozwiązań
Aby obsługa klienta za pośrednictwem sieci odbywała się szybko i sprawnie, niezbędny jest stabilny i szybki dostęp do Internetu. Jaki rodzaj łącza sprosta wymaganiom technicznym, jakie niesie ze sobą wdrażanie nowoczesnych rozwiązań? Idealnie sprawdzi się superszybki Internet światłowodowy, czyli najnowocześniejsza metoda dostarczania połączenia z siecią. Technologia światłowodowa wykorzystuje przewody wykonane z włókna szklanego do przesyłania danych przy pomocy fali świetlnej.
Kluczowe cechy Internetu światłowodowego to stabilność i odporność na zakłócenia, a także niska awaryjność. Wszystkie z nich są istotne w obsłudze klienta, gdzie liczy się szybka reakcja. O krótki czas oczekiwania na odpowiedź zadba też wysoka prędkość – w przypadku znanego usługodawcy INEA Internet dla firm to nawet 1000 Mb/s.
Szybki Internet dla firm zadba o rozwój firmy
Jakość obsługi klienta ma ogromne znaczenie dla sukcesu firmy. Warto sięgać w tym celu po nowoczesne technologie, które jeszcze bardziej usprawnią cały proces. Aby móc je wdrożyć, niezbędny jest Internet dla firm bez limitu cechujący się wysoką prędkością i stabilnością. Dlatego warto sprawdzić propozycję INEA – oferta Internetu światłowodowego jest całkowicie skalowalna i zapewnia wsparcie techniczne 24/7. O idealne dopasowanie usługi do Twoich potrzeb dbają też liczne dodatki, jak np. usługa ANTY-DDoS. Postaw na szybki Internet i zapewnij sprawną obsługę klienta.
